Foire Aux Questions - Maison Olya
Des questions concernant la commande et les paiements ?
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que via Apple Pay. Nous acceptons également les paiements en plusieurs fois via Klarna
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont cryptées grâce au protocole SSL, garantissant la sécurité de vos données bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Vous pouvez nous contacter dans l'heure suivant votre commande. Passé ce délai, il est possible que votre commande soit déjà en préparation et ne puisse plus être modifiée.
Concernant la livraison ?
Expédiez-vous rapidement ?
Oui, toutes nos commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées. La livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrés selon votre lieu de résidence.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons principalement avec Colissimo (La Poste) pour assurer une livraison rapide et suivie.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pourrez suivre votre commande directement en ligne.
Que faire si mon colis est en retard ou perdu ?
Si votre colis dépasse les délais annoncés, contactez-nous à l’adresse support indiquée sur la page "Contact". Nous prendrons contact avec le transporteur pour vous apporter une solution rapide.
Concernant les retours et remboursements ?
Quelle est votre politique de retour ?
Consultez notre politique de retour pour connaître les conditions d'échange et de rétractation dans un délai de 30 jours
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Non, les frais de retour sont à la charge de Maison Olya
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client via la page "Contact" pour obtenir l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.
Sous combien de temps recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement est effectué sous 30 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Concernant les produits ?
Nos produits conviennent-ils à tous les chats ?
Nos produits sont conçus pour convenir à la majorité des chats domestiques. Chaque chat ayant ses propres habitudes, l’usage peut varier selon son âge, sa taille et son comportement.
Puis-je intégrer un arbre à chat dans mon intérieur sans qu’il dénote ?
Oui. Tous nos produits sont pensés avec des lignes sobres et des coloris neutres afin de s’intégrer facilement dans différents styles d’intérieur, du salon à la chambre.
Nos produits sont-ils stables pour un usage quotidien ?
Les matériaux et la conception sont choisis pour un usage régulier. Il est toutefois recommandé de respecter les conditions d’installation et d’utilisation indiquées sur la fiche produit.
Le rotin est-il un matériau adapté à un usage quotidien ?
Le rotin est une fibre naturelle reconnue pour sa légèreté et sa structure tressée. Lorsqu’il est utilisé dans des produits conçus pour l’intérieur, il convient à un usage quotidien dans des conditions normales d’utilisation.